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儿童水上乐园怎样提升服务质量?

发布日期: 2019-06-17
浏览人气: 6


  随着水上娱乐项目的发展,儿童水上乐园成为了很多水上乐园投资者的首选娱乐项目。经营者开一家儿童水上乐园,很多会希望在游客心中是独特的存在,这样才更容易留住和吸引到更多的客源。同样是好玩新颖的乐园,更容易让顾客留下深刻印象的就是乐园的服务,优质的服务配合特色的项目才更显水上乐园的独特之处。那么,儿童水上乐园该如何提升服务质量呢?广州隆迈给大家分享一下


儿童水上乐园怎样提升服务质量?


一、员工仪容得体

  儿童水上乐园消费的主体是儿童,但家长是主要的决定者,家长带孩子到儿童乐园消费时的第一印象多是来自员工的仪容仪表、举止和言谈等,留给家长的乐园形象也多是由员工的形象而形成,而好的乐园形象定能吸引顾客的再度光临。因此乐园员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐文雅和妆容俏丽等。


二、做好工作分配管理

  儿童水上乐园经营者应该做好工作分配管理,让员工各司其职。儿童水上乐园店长应做好工作分配与管理,前台接待工作做到热情礼貌,收银员的严谨与清晰,导玩员的贴心与尽职等等。例如乐园导玩员,明白导玩的职责,即站在经营方的角度来做好终端销售、维护乐园安全与气氛等,而站在家长的角度则做好孩子导玩服务。只有让顾客满意,销售业绩才能喜人。


儿童水上乐园怎样提升服务质量?


三、和游客建立良好关系

  拥有顾客是朋友的心态,儿童乐园员工对待家长要懂得将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭独一无二的宝贝,因此与家长建立良好关系最有效的方法是,关爱乐园里所有去玩乐的宝贝,另外,可以多与家长交流育儿知识。


四、培养员工处事灵活

  儿童乐园店员要懂得抓住小朋友爱玩的天性,对其进行合适引导,充分发挥项目优点,让孩子满怀兴趣地玩乐,为其创造美好回忆,从而再次光顾乐园!另外,若在营业过程中遇见突发事件、顾客投诉事件要眼快、反应快、口头表达关心快等,如顾客不满或生气应及时向顾客道歉,处理不了的事件应迅速向上级领导反映等。店员要做到遇事灵活处理,冷静思考,细心洞察家长与孩子的心理,维护顾客利益,方能确保乐园声誉,避免得不偿失。


儿童水上乐园怎样提升服务质量?


五、营造乐园良好信誉。

  做好儿童乐园物品管理工作,保持乐园的整洁、卫生、美观,提醒顾客保管好自己的物品。看管好顾客物品,如将顾客物品放入整理箱时要按不弄脏顾客物品的顺序将物品放进去,顺序为鞋在下面,衣服在上面等等。多在服务细节中让顾客感觉到乐园的用心,从而取得良好信誉!


在激烈的儿童乐园市场竞争中,项目和服务是乐园效益来源的两大关键因素。在游乐项目大同小异的情况下,拥有更优质的服务质量才能吸引更多客源。


儿童水上乐园怎样提升服务质量?



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